Verbraucher bescheinigen Unternehmensführern eine geringe Glaubwürdigkeit. (c) Thinkstock/tovovan
Verbraucher bescheinigen Unternehmensführern eine geringe Glaubwürdigkeit. (c) Thinkstock/tovovan
Reputationsstudie

Nur Politiker sind noch unglaubwürdiger als CEOs

Deutsche Verbraucher verlieren das Vertrauen in Unternehmen. Schuld sind Skandale und die anhaltende Debatte um Glaubwürdigkeit, schlussfolgert eine neue Studie.
Carolin Sachse-Henninger

Die Fake-News-Debatte wirkt sich offenbar zunehmend negativ auf die Glaubwürdigkeit von Unternehmensnachrichten aus. Zu diesem Schluss kommt die aktuelle Auflage der Reputationsstudie „Authenticity Gap“ der PR-Agentur Fleishman-Hillard. Die Studie untersucht, wie groß die Lücke zwischen Erwartungen an Marken und Erfahrungen von Verbrauchern mit Marken ist, und schließt daraus auf Reputation und Glaubwürdigkeit derselben.

Demnach hält jeder vierte Deutsche jegliche Form von Information mittlerweile für unglaubwürdig – 2015 lag der Vergleichswert noch bei neun Prozent. Insbesondere CEOs gelten als nicht vertrauenswürdig: Gerade einmal neun Prozent der Deutschen vertrauen den Aussagen von Vorständen und Geschäftsführern. Nur Politikern werde noch weniger geglaubt (sechs Prozent).

Dabei nehmen laut Studie knapp 73 Prozent der Verbraucher die Integrität und das Verhalten der Vorstände und Geschäftsführer als Gradmesser des Unternehmens.

Deutlich wird auch die weiter steigende Bedeutung von Employer Branding. Denn wie die Befragung ergab, sind Mitarbeiter (29 Prozent) dreimal glaubwürdiger als ihre Chefs.

Die Vorbehalte der Deutschen gegenüber Informationen von Unternehmen haben sich in den letzten zwei Jahren fast verdreifacht. Klicken Sie auf die Grafik, um sie zu vergrößern. (c) Authenticity Gap-Studie Deutschland, 2017/18, FleishmanHillard Company

Die Vorbehalte der Deutschen gegenüber Informationen von Unternehmen haben sich in den letzten zwei Jahren fast verdreifacht. Klicken Sie auf die Grafik, um sie zu vergrößern. (c) Authenticity Gap-Studie Deutschland, 2017/18, FleishmanHillard Company

Social Media, Massenmedien & Co.

Die Skepsis steige insbesondere gegenüber offiziellen Informationskanälen. Stattdessen sind der Studie zufolge Freunde, Familie und Kollegen für 30 Prozent der Befragten die erste Anlaufstelle. Auch wenn das persönliche Umfeld als glaubwürdig gilt, für dessen Social-Media-Präsenzen gilt das weitaus weniger: Nur 14 Prozent halten die Kanäle des eigenen Umfelds für eine vertrauenswürdige Quelle, wie die Autoren schreiben. Die Massenmedien Print und TV seien dagegen etwas glaubwürdiger (jeweils 17 Prozent).

Welche Quellen sind am glaubwürdigsten? Klicken Sie auf die Grafik, um sie zu vergrößern. (c) Authenticity Gap-Studie Deutschland, 2017/18, FleishmanHillard Company

Welche Quellen sind am glaubwürdigsten? Klicken Sie auf die Grafik, um sie zu vergrößern. (c) Authenticity Gap-Studie Deutschland, 2017/18, FleishmanHillard Company

Als Gründe für diese Entwicklungen sehen die Autoren Unternehmensskandale der jüngsten Vergangenheit – von Fibronil über Diesel-Abgasmanipulationen bis hin zum Schlecker-Prozess –, die das Vertrauen in Unternehmen und damit die Glaubwürdigkeit der Unternehmenskommunikation nachhaltig erschüttert hätten. Hinzu kämen die anhaltende Kontroverse um Fake News und „Lügenpresse“.

Über die Studie

In der aktuellen „A-Gap“-Studie wurden die Glaubwürdigkeit der verschiedenen Informationskanäle sowie die Erwartungen an das Management von 290 Unternehmen aus 20 Branchen in fünf Ländern untersucht. Dabei werden die Erwartungen an die Branche und die Unternehmenserfahrungen entlang der wichtigsten Reputationstreiber in den Bereichen „Unternehmensverhalten“, „Kundennutzen“ und „Gesellschaftsrelevanz“ gegenübergestellt und die jeweiligen Abweichungen, die sogenannten Authenticity Gaps, in der Wahrnehmung der Zielgruppen ermittelt. Die Studie wird von Fleishman-Hillard seit 2013 durchgeführt. Das Whitepaper können Sie hier kostenlos anfordern.

 

 
 


randbemerkung

Bitte achten Sie bei Ihren Beiträgen unsere Netiquette.

Das könnte Sie auch interessieren.

Hat die klassische Rede im digitalen Zeitalter ausgedient? (c) Getty Images/antoniokhr
Foto: Getty Images/antoniokhr
Lesezeit 3 Min.
Kolumne

Das digitale Zeitalter braucht die analoge Rede

Der klassische Redeauftritt vor einem physisch anwesenden Publikum scheint angesichts der allgegenwärtigen digitalen Umwälzungen nicht mehr zeitgemäß. Doch es lohnt sich, an ihm festzuhalten, findet unser Kolumnist Claudius Kroker. Ein Plädoyer. »weiterlesen
 
Die Datenschutzgrundverordnung der EU bringt neue Informationspflichten und drakonische Bußgelder mit sich. (c) Getty Images/gustavofrazao
Foto: Getty Images/gustavofrazao
Lesezeit 4 Min.
Ratgeber

Hilfe, die DSGVO kommt!

Es bleibt nicht mehr viel Zeit, sich auf die neuen Datenschutzbestimmungen vorzubereiten. Was sich bei externer und interner Kommunikation ändern wird, haben zwei Juristen zusammengefasst. »weiterlesen
 
Holger Lösch auf der Konferenz "CEO-Kommunikation" im Dezember 2017 in Berlin. (c) Jana Legler/Quadriga Media Berlin
Foto: Jana Legler/Quadriga Media Berlin
Lesezeit 3 Min.
Interview

„CEOs steuern? Eine Illusion!“

Auf der einen Seite wollen Wirtschaftslenker Unfehlbarkeit demonstrieren. Auf der anderen Seite sollen sie authentisch auftreten. Wie gehen Kommunikationschefs mit diesem Dilemma um, gerade wenn Stakeholder unterschiedliche Interessen einbringen? Holger Lösch, Kommunikationschef des Bundesverbands der Deutschen Industrie, hat ganz eigene Erfahrungen damit gemacht. »weiterlesen
 
Auch die investigative Recherche von Journalisten hat rechtliche Grenzen. (c) Getty Images/Viktor_Gladkov
Foto: Getty Images/Viktor_Gladkov
Lesezeit 3 Min.
Ratgeber

Wie Sie sich gegen Investigative wehren können

Eine Reporterin hat sich als Praktikantin ausgegeben und heimlich Filmaufnahmen in Ihrer Firma gemacht. Müssen Sie nun zusehen, wie die Berichterstattung ihren Lauf nimmt? Mitnichten. Eine Vielzahl von Maßnahmen bietet sich an. »weiterlesen
 
Big Data wird das Berufsbild von Kommunikatoren verändern. Müssen nun alle zu Data Scientists werden? (c) Aleutie/Getty Images
Bild: Aleutie/Getty Images
Lesezeit 3 Min.
Lesestoff

Wie Big Data den PR-Beruf verändern wird

Unternehmen sitzen auf einem Schatz an Informationen über ihre Stakeholder. Der Großteil der deutschen Kommunikatoren ist sich darüber einig, dass Big Data ihre Profession substanziell verändern wird. Müssen sie nun alle zu Data Scientists werden? »weiterlesen
 
Sie laufen zwar, doch die Frage ist, wie gut: 75 Presseportale auf Konzern-Webseiten wurden auf den digitalen Status quo untersucht. (c) Getty Images/bobmadbob
Bild: Getty Images/bobmadbob
Lesezeit 3 Min.
Studie

Fünf Dinge, die auf Presse-Webseiten schieflaufen

Wie digital ist die Pressearbeit großer Unternehmen? Und was wird Medienvertretern auf den Online-Presseportalen geboten? Diese Fragen hat eine aktuelle Studie untersucht – mit teils ernüchternden Ergebnissen. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse. »weiterlesen