Keine Chance für Trolle

Unsere Sieben Sätze zum Facebook-Auftritt der Bundesregierung

Wir werden im Fußgängergewimmel angerempelt, bekommen den Einkaufswagen an der Kasse in die Fersen gerammt oder werden von Fahrradfahrern angeschrien, denen wir im Weg sind – obwohl die Fußgängerampel grün anzeigt. Am liebsten würde man zurückrempeln, ebenso drängeln und dem Fahrradfahrer noch einige Einschätzungen zu seinem Verstand mit auf den Weg geben. Respektlosigkeit macht wütend; nicht so bei der Facebook-Präsenz der Bundesregierung. Mit stoischer Ruhe, süffisantem Unterton und galanter Diplomatie zeigt die Social-Media-Redaktion den Usern – und den Trollen –, dass es im Social Web um respektvollen Umgang geht, und eine Facebook-Präsenz nicht Plattform für die persönliche Suada unterbeschäftigter User ist. Bei Verstößen gibt es einen charmanten Hinweis auf die Netiquette, bei Unwissenheit, Aufklärung, bei schwammiger Pöbelei, höfliches Nachfragen – doch einige User lassen sich nicht gern belehren, vor allem nicht, wenn sie im Unrecht sind. Was hilft? Zuckersüße Ironie.

Screenshot https://www.facebook.com/Bundesregierung

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