„Old but gold“ titelte die Gründerszene vor wenigen Wochen in einem Artikel über E-Mail-Marketing. McKinsey fand heraus, dass E-Mail-Marketing 40mal effektiver als Social Media ist. Bei Branchenfremden oft als aufdringliche und Nerv tötende Werbeform verschrien, ist die mittlerweile 30-jährige E-Mail eines der wichtigsten Elemente im Marketing-Mix. Dass professionelles E-Mail-Marketing klar vom „Spam“ abzugrenzen ist, soll in diesem Artikel erklärt werden. Die folgenden fünf Gründe sollen zeigen, wo die Stärken der E-Mail liegen und warum man diesen Kanal keineswegs außer Acht lassen sollte.
1. Professionelles E-Mails Marketing versus Spam
Spam-Mails sind die große Plage der Internetgemeinschaft. Ungewollte und oft anzügliche Werbebotschaften sind zu täglichen Begleitern im digitalen Leben geworden. Oft handeln List-Broker mit Millionen illegal gesammelten E-Mail-Adressen und machen diese für Werber zugänglich. Keiner der Empfänger hat sich willentlich dazu entschieden, Newsletter von diesem Anbieter zu erhalten. In diesem Kern liegt der große Unterschied zu professionellem E-Mail-Marketing. Die Dienste unterliegen strengen Richtlinien des ECO-Verbands, die genau definieren, wie für E-Mail-Marketing verwendete Adressen generiert werden dürfen.
Als gemeinhin akzeptierter Ablauf hat sich dabei das Double-Optin Verfahren etabliert. Dabei muss der Empfänger zunächst seine E-Mail Adresse händisch in ein Formular eingeben und danach nochmal per Klick auf einen Link bestätigen. In zweifacher Form bestätigt er den Wunsch, Newsletter zu erhalten zu wollen. E-Mail Adressen, die über einen solchen Weg generiert wurden, haben einen vielfach höheren Wert für Werbetreibende und geschehen im Einvernehmen. Wer sich in der Folge wieder austragen möchte, der findet in jeder Mail die Möglichkeit des „Unsubscribe“.
2. Die persönliche Kundenansprache
Ein weiteres großes Plus im E-Mail-Marketing ist die persönliche Ansprache des Kunden. Der direkte Dialog zwischen ihnen und Unternehmen ist nur wenigen Marketing-Disziplinen vorenthalten. Bei Social Media beispielsweise adressiere ich an eine Gruppe, nie an ein Individuum.
Mittels Segmentierungen kann man Newsletter auf die Bedürfnisse und Interessen des Empfängers zuschneiden. Informationen wie Herkunft, Hobbys, Geschlecht oder Alter ermöglichen dem Werbetreibenden, die Ansprache zu personalisieren. Newsletter können zugeschnitten werden und die ganz individuellen Bedürfnisse der Empfänger bedienen.
3. Kostengünstig und effizient
Ein zentraler Terminus im Onlinemarketing ist der ROI (Return on Invest). Wie viel bekomme ich für eine werbliche Investition? Laut einer Studie von Experian kommt jeder investierte Euro im E-Mail-Marketing vierfach zurück. Eine Effizienz, die kein anderes „Werkzeug“ im Marketing-Mix bieten kann. Der Durchschnittspreis einer Werbemail liegt bei rund 0,01 bis 2 Cent. Wer hingegen auf postalisches und analoges Direktmarketing setzt, der bezahlt rund 40 Cent pro Flyer. Zudem belastet er darüber hinaus noch die Natur.
4. E-Mail-Marketing ist komplett messbar
Im Sinne des Performance-Marketings können E-Mail-Marketing Aktivitäten vom ersten Klick bis zum Kauf komplett abgebildet werden. Die Customer Journey ist im Detail nachvollziehbar. Wer auf professionelle Dienste zurückgreift, kann beispielsweise Öffnungen, Klickraten oder Top-Links eines Newsletter erfassen und seine Aktivitäten in der Folge optimieren. Durch verknüpfte Schnittstellen zu Onlineshop-Software oder Google Analytics lässt sich der gesamte „Weg“ des Kunden zum Kauf nachzeichnen.
5. E-Mail-Marketing steigert Verkäufe
Alle Marketing-Aktivitäten haben ein übergeordnetes Ziel: den Verkauf eines Produktes. In der bereits erwähnten McKinsey-Studie wurde belegt, dass E-Mail-Marketing diesbezüglich 40mal effektiver ist als das hoch-gehandelte Social Media Marketing. Weiterführende Studien haben zudem herausgearbeitet, dass 30 Prozent aller Wiederholungskäufe von einer E-Mail angestoßen werden. Nur ein Prozent waren auf Social Media zurückzuführen. Im digitalen Marketing-Mix betrugen die anteiligen Verkäufe durch E-Mail-Marketing rund 18 Prozent. Nur die organische Suche kann da bessere Werte aufweisen.
Fazit
Wer E-Mail-Marketing professionell betreibt, der ist persönlich, der spart Kosten, der kann detailliert messen und der steigert seine Verkäufe. Fünf Gründe E-Mail-Marketing in den Fokus zu nehmen und die Wirkung für sein individuelles Business-Modell zu prüfen. Grundsätzlich gilt aber, dass auch E-Mail-Marketing zeitintensiv ist. Wer alle Facetten prüfen und verbessern will, der kommt nicht an professionellen Services vorbei, die dem Anwender Lösungen in fast allen Feldern anbieten.
